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Manual Trayectera a medida
Guiones para teléfono, WhatsApp, email y consulta — escritos para tu voz, tu paciente y tu posicionamiento.
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Rediseño operativo de la experiencia · 02
Método Trayectera implantado
No te entrego un PDF. Te entrego una práctica que se siente distinta el lunes.
Reescribimos los guiones, los protocolos y los momentos clave de tu práctica. Capacito a tu equipo en sitio y acompaño la implementación 90 días. El resultado: la experiencia deja de depender de quién esté de turno.
Conversar el Método Trayectera por WhatsApp →El problema
Tu experiencia hoy depende de la persona, no del sistema
La buena recepcionista crea magia los martes; los jueves el paciente recibe a otro mundo. Sin sistema, la experiencia es lotería — y un cirujano de élite no puede cobrar precio de élite con experiencia de lotería.
Lo que recibes
Un sistema operativo de hospitalidad
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Protocolos de los 5 momentos
Primera llamada, bienvenida, espera, seguimiento, post-op. Cada uno con check-list, tiempos y responsables.
03
Entrenamiento del equipo (3 sesiones)
Role-play en vivo, grabación y feedback. Tu equipo no aprende — lo vive.
04
Acompañamiento de 90 días
Llamada quincenal, ajustes finos y revisión de métricas. No te dejo solo cuando todavía duele.
El impacto
Lo que se mueve en 90 días
+27%
ticket promedio por paciente (efecto bundle premium)
+2.4×
tasa de referido espontáneo a los 6 meses
−71%
rotación de personal de front desk
El proceso
12 semanas, tres fases
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Diagnóstico (semanas 1–2)
Si vienes desde la Auditoría 360°, arrancamos aquí. Si no, hacemos una versión exprés focalizada en lo operativo.
02
Diseño (semanas 3–6)
Co-creación de guiones y protocolos contigo y los líderes de tu equipo. Iteramos hasta que suenan a ti, no a mí.
03
Implantación (semanas 7–12)
Entrenamiento en sitio, simulacros con pacientes ficticios y ajuste fino. El equipo sale operando el nuevo sistema.
04
Acompañamiento (días 91–180)
Tres meses adicionales de soporte quincenal incluidos. Sin upsell sorpresa.
Casos
Lo que cuentan quienes ya lo viven
USD 340k
Ingreso incremental anual a los 12 meses · cirugía plástica, Guadalajara
'La diferencia no es lo que cobramos — es que ahora podemos cobrarlo sin pedir disculpas.'
9.4 / 10
NPS sostenido durante 3 trimestres · medicina estética, Polanco
'Mi recepcionista cambió de oficio: ahora es directora de hospitalidad.'
0
Quejas formales en 18 meses post-implantación · oftalmología premium, Mérida
'Lo que más vale: el equipo dejó de improvisar y empezó a operar.'
Lo más preguntado
Antes de decidir
¿Tengo que cerrar la práctica para implantar?
+
No. Todo el trabajo se hace en paralelo a tu agenda quirúrgica normal. Las sesiones de entrenamiento son de 3 horas, fuera de horario clínico.
¿Y si mi equipo se resiste?
+
Es lo normal las primeras dos semanas. El acompañamiento de 90 días existe exactamente para ese momento — y para que no descarriles cuando aparezca la fricción.
¿Puedo combinarlo con la Auditoría 360°?
+
Es lo ideal. La auditoría es el diagnóstico; Trayectera es la cirugía. Quien hace ambos paga menos en total y obtiene resultados más rápido.
Siguiente paso
Convierte la experiencia en sistema, no en suerte
Una llamada de 30 minutos es suficiente para saber si tu práctica está lista para implantar Trayectera este trimestre.
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